| Q |
夜行バス・高速バスの予約をしたいのですが方法は？ |
| A |
インターネットなら24時間いつでも夜行バス・高速バスの予約が可能です。
電話予約は営業時間内（平日・土曜日の10：00～17：30まで）にお願いします。
皆様の夜行バス・高速バスのご予約お待ちしております。 |
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| Q |
乗車券はどのようにして入手するのですか？ |
| A |
株式会社ハーヴェストホールディングス にて入金確認後、メールで乗車券代わりの「予約確認書」もしくは「乗車チケット」が届きます。
印刷して当日係員にご提示下さい。電話予約のお客様は 株式会社ハーヴェストホールディングス からお送りさせていただく書面等はございませんので、ご予約の際にお伝えいたしました「予約番号」をお控え下さい。FAXをご希望の際はご連絡下さい。 |
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| Q |
代金はどのように支払えばいいですか？ |
| A |
ご予約から三日以内に
① 株式会社ハーヴェストホールディングス の指定口座（東京三菱UFJ銀行or郵便局ｏｒ三井住友銀行）への振込
②クレジットカードでの支払い
③コンビニでのお支払い（但し、お電話予約の場合はコンビニ支払いが出来ませんのでご注意下さい。）
のいずれかでのお支払いになります。
当日現地での現金支払いはお断りさせていただいております。
予約日から三日以内でのご乗車の場合、ご乗車までに代金をお支払いいただけないときは、ご乗車をお断りさせていただくことがあります。 |
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| Q |
コンビニ決済を選んだのですが、支払いするコンビニを変更することは出来ますか？ |
| A |
お支払いするコンビニを変更することが可能ですが、コンビニによって支払方法が異なりますので、必ず支払方法、お客様番号、確認番号などをご確認の上、お支払いください。
また、お支払い用の決済番号もお客様のみへの通知となりますので、 株式会社ハーヴェストホールディングス ではお答えすることが出来ません。
ご指定のコンビニでお支払いできない場合は、 株式会社ハーヴェストホールディングス の指定口座へのお振込、またはクレジットカードでのお支払いにご変更していただけますようお願い致します。 |
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| Q |
予約後、何か送られてきますか？ |
| A |
予約完了後、「請求書」がメールにて届きます。ご入金後、「予約確認書」がメールにて届きます。
頂いているご住所等への郵送物は特にございません。 |
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| Q |
グループ参加で乗車地（下車地）が異なる場合はどうしたらいいですか？ |
| A |
別々でご予約をお取り頂いた後、お電話にて前日営業時間内に 株式会社ハーヴェストホールディングス へご連絡下さい。
メールでのお問い合わせは、トラブル防止のためお断りさせていただきます。 |
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| Q |
予約したのですが、メールが届きません。 |
| A |
ドメイン指定・受信拒否等のメール指定をされてらっしゃいませんか？
何も指定されていない場合は、メールアドレスが違っている可能性があります。
再送しますので、お電話にてお問合せ下さい。
メールが届かない場合、再度お取り直しされるとご予約が重複しますのでご注意下さい。 |
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| Q |
３日以内に振込ができなかったのですが、どうしたらいいですか？ |
| A |
３日以内に振込がないと、予約が一旦取り消しになります。その際は「キャンセル通知書」が届きます。
再度お取り直し下さい。
※キャンセル通知書が届いていない場合は、一度お電話にてお問い合わせください。 |
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| Q |
夜行バスには往復割引・子供割引・学生割引・障がい者割引等はありますか？ |
| A |
株式会社ハーヴェストホールディングス 夜行バスにて、子供割引・学生割引は格安料金のためご用意しておりません。
障がい者割引等は現在お取扱いすることができませんのでご了承ください。 |
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| Q |
夜行バス・高速バスの最少催行人員は何人ですか？ |
| A |
株式会社ハーヴェストホールディングス 夜行バス・高速バスの最少催行人員は、
[関東-関西]1名 [関東-名古屋]10名 [関東-仙台]10名 [長野-関東]10名 [関西-九州]10名 古河駅・市川乗車 10名
[関東-白樺]10名となります。最少催行人員に満たない場合はツアーキャンセルとなります。
その際は7日前までにご連絡致します。 |
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| Q |
道路事情や天候でのツアーキャンセルはどうなりますか？ |
| A |
道路事情の悪化や天候によりツアーキャンセルをさせていただくことがございます。ツアーキャンセルが決定した場合、決定次第にて 株式会社ハーヴェストホールディングス よりお客様にご連絡させていただきます。
お支払いいただいております旅行代金をご返金させて頂きますが、その際のお振込手数料はお客様のご負担となりますので、ご了承下さい。 |
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| Q |
情報入力画面で、固定電話と携帯電話の両方の番号入力が必須になっていますが、両方持っていないと乗れないのですか？ |
| A |
緊急時や、お伝えしなければならない事象（例えば天災（台風、大雪など）によるツアーキャンセルなど）が発生した場合に確実にお客様とご連絡がとれるように両方の電話番号を必須とさせていただいております。
上記連絡ができないということを踏まえたうえで夜行バス・高速バスにご乗車されたいという方は、 株式会社ハーヴェストホールディングス ツアーセンターまでご連絡くださいませ。 |
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| Q |
キャンセル料金について教えて下さい。 |
| A |
20日前から規定のキャンセル料金がかかります。
詳細は『予約キャンセル』のページでご確認下さい。
支払いがお済の方は、返金手続きがございますので 株式会社ハーヴェストホールディングス までご連絡下さい。
尚、振込にてお支払いの方は、返金の際の振り込み手数料も、
お客様ご負担となりますのでご了承下さい。（お客様ご都合でのキャンセルの場合）
振込手数料は下記の通りとなります。
郵便振替：￥130 三菱東京ＵＦＪ銀行：￥105 その他銀行・信金等：￥525 |
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| Q |
予約後、日程を変更したいのですが可能ですか？ |
| A |
日程の変更は一旦キャンセルとなります。
出発20日前からキャンセル料が発生するのでご注意下さい。
変更される場合は、お電話にてお受け致します。
メールでのご連絡はトラブルの元になりますのでお断りしております。 |
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| Q |
予約後、席タイプを変更したいのですが可能ですか？ |
| A |
席タイプのご変更の場合、ランクアップの場合は差額分の
料金をお支払いいただきます。ランクダウンの場合は所定の手数料が
発生いたしますので、ご了承下さい。 |
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| Q |
予約後、乗下車地の変更は可能ですか？ |
| A |
出発前日営業日まで可能ですので、お電話にてご連絡ください。
メールでのご連絡はトラブルの元になりますのでお断りしております。 |
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| Q |
キャンセルをしたいのですが、電話がつながりません。どうしたらいいですか？ |
| A |
営業日の17：30以降、休業日はキャンセルをお受けすることができませんので、営業日の営業時間内にご連絡をお願いします。
ご乗車が困難な場合は、集合時間に緊急連絡先にご連絡ください。メール、FAXでのご連絡は受付しておりません。
朝出発便に関しましては、当日のキャンセルはございませんのでご了承ください。 |
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| Q |
トイレ休憩はどの程度ありますか？ |
| A |
夜行バス・昼行バスともに、最終出発地後、２～３時間ごとに1回程度ございます。 |
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| Q |
バスタイプはどういったものですか？ |
| A |
■関東-関西間：夜行バス
横4列の大型スタンダード（観光バスと同タイプ）
横3列の独立型レディースシート・トイレ付（プレミアムシートの一部をレディースエリアとして使用）
横3列の独立型のプレミアムシート・トイレ付
■新宿-名古屋間：夜行バス
横4列の大型スタンダード（観光バスと同タイプ）
横3列の独立型のプレミアムシート・トイレ付
■長野-関東間：昼行バス
横4列の大型スタンダード（観光バスと同タイプ）
横4列のレディースシート（観光バスと同タイプ）
■関東-仙台間：夜行バス
横4列の大型スタンダード（観光バスと同タイプ）
■関西-九州間：夜行バス
横4列の大型スタンダード
■関東-四国間：夜行バス
横4列のびのびシート（新日本ツーリスト受託販売）
※車内禁煙となっております。 |
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| Q |
夜行バスは夜、寒くなりますが毛布など備え付けのものはありますか？ |
| A |
3列シートの夜行バスにはブランケットを常備しておりますが、スタンダードの夜行バスは数に限りがありますのでご注意ください。 |
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| Q |
大きな荷物は積み込み可能ですか？ |
| A |
夜行バス・高速バスの特質上、通常よりもお一人様の荷物の量が多いため、一般的なスーツケース１つまでお預かりしております。
自転車に関しましては、「18インチ以下のカバーの掛かった折り畳み自転車」以外はお断りしております。３列シート、長野便に関しましては、バスの構造上の関係で折りたたみ自転車もお断りしておりますので、ご了承下さい。
また、スキーやスノーボードはお断りしております。※東京-白樺便のみおひとり様ワンセットまでスキーセット、ボードセットをお積みいただけます。
トランクに入りきらなくなったお荷物については、当日の乗り場でもお断りさせて頂く場合がございます。
その場合は自己負担での宅配等になりますので予めご了承下さい。 |
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| Q |
予約確認書をプリントできませんでした、どうしたらいいですか？ |
| A |
お客様自身の携帯電話に転送していただき、画面にてご提示をお願い致します。もしくは、予約番号（「Ｄ」か「Ｍ」から始まる番号）とお名前を係員に当日お伝えくだされば結構です。
その際、ご出発日、時間を再度ご確認の上、お越し下さい。
※予約番号が当日のご出発分と異なる場合は、ご乗車をお断りさせていただくこともございますので、ご了承下さい。 |
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| Q |
座席は同性が隣になりますか？ |
| A |
出来る限り同性同士で座席は用意しますが、バスの構造上の都合によりご用意できない場合は、異性の方同士になることもございますのでご了承ください。 |
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| Q |
空席がレディースシートしかないのですが男性が予約することは可能ですか？ |
| A |
レディースシートは女性専用の席になります。申し訳ございませんが男性の方はご予約頂けません。
男性の方がお申込みになった場合、空席があれば他のバスタイプへ変更していただきますが、空席がない場合は予約をお断りさせて頂きますのでご了承願います。 |
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| Q |
レディースシートは女性だけのバスなのですか？ |
| A |
運行しているバスの一部分を女性専用のエリアとし、女性のお客様に安心していただけるお席をご用意させていただいております。同じバスの車内に男性のお客様もご乗車されます。 |
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| Q |
レディースシートに息子と一緒に乗車できますか？ |
| A |
未就学児の方であれば、ご一緒にレディースシートをご利用いただけます。 |
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| Q |
バスにトイレは付いていますか？ |
| A |
関東-関西間の夜行バス3列プレミアムシートにはついておりますが、夜行バス・昼行バスともにスタンダードバス全便及びのびのびシートにはついておりません。 |
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| Q |
問い合わせ先は？ |
| A |
| 関東 |
03-3266-5959 |
10：00～17：30（日・祝休業） |
| 名古屋 |
052-453-0227 |
10：00～17：30（日・祝休業） |
| 大阪本社 |
06-6335-0111 |
10：00～17：30（日・祝休業） |
※代理店様、代理店様のＨＰから申込まれた予約に関する変更・キャンセルは、
株式会社ハーヴェストホールディングス ではご対応できませんので、申込まれた各代理店様、代理店様ＨＰへお問合せください。 |
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| Q |
ペットは持ち込めますか？ |
| A |
申し訳ございませんが、
夜行バス・高速バスの長時間乗車という特質上、
ハーヴェストライナー全便にてペットのご乗車はお断りしておりますので、
ご了承ください。 |
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